מדיניות החזרות והחזרים כספיים

1. זכות החזרה (הזמנות אונליין)

לקוחות רשאים להחזיר מוצרים שנרכשו אונליין בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד המסירה, ללא צורך בנימוק.

2. תנאי החזרה

המוצר ניתן להחזרה אם:

• לא נעשה בו שימוש
• הוא נמצא ב־אריזתו המקורית
• כל האביזרים והמסמכים מצורפים

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:

• קפסולות קפה פתוחות וכל מוצרי מזון
• מוצרים באריזה אטומה שנפתחה לאחר המסירה ואינם מתאימים להחזרה מטעמי היגיינה או בריאות

4. מכונות קפה ואביזרים

• ניתן להחזיר מכונות קפה ואביזרים רק אם לא נעשה בהם שימוש והם במצב מקורי
• מוצרים עם סימני שימוש אינם ניתנים להחזרה

5. מוצר פגום או שגוי

אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי:

• יש ליצור קשר תוך 48 שעות ממועד המסירה
• אתם זכאים ל:
  • החלפה
  • תיקון
  • החזר כספי מלא

6. תהליך ההחזר הכספי

• ההחזר מתבצע בתוך 14 ימים לאחר אישור הבקשה
• ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום
• ניתן לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצר חזרה

7. עלויות משלוח

• עלות המשלוח המקורית אינה ניתנת להחזר
• עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר פגום או שגוי

8. מידע חשוב

• זכות ההחזרה של 14 ימים חלה רק על רכישות אונליין
• החזר שאינו עומד בתנאים עלול להידחות

9. יצירת קשר

לבקשות החזרה ניתן ליצור קשר:
📧 coffeeroom.ge@gmail.com

📞 +995 593 73 18 97 (תמיכה בצ׳אט WhatsApp)